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| Q. |
送料はいくら？ |
| A. |
送料・手数料とも無料です。 |
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| Q. |
セブン-イレブン受取りって？ |
| A. |
セブン-イレブンで商品を受取る際、商品と引き換えにお支払いいただく方法です。ご注文いただいた商品のセブン-イレブン到着日時が確定しましたら「まもなく商品が到着します」メールをお送りします。「払込票番号」をお控えのうえ、ご来店ください。 |
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| Q. |
注文した商品はいつ届くの？ |
| A. |
注文後4日でご指定のセブン-イレブンにお届けします。ただし予約商品などお届け日が異なる商品もあります。必ず商品画面の「お届け予定」欄をご確認のうえ、ご注文ください。 |
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| Q. |
払込票番号って何ですか？ |
| A. |
払込票番号はセブン-イレブンでお支払いをするときに必要な番号（数字13桁）です。ご注文完了時に画面に表示されます。番号をお控えのうえ、ご来店ください。払込票番号はご注文後にお送りする「ご注文を承りました」メールや「まもなく商品が到着します」メールでもお知らせします。 |
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| Q. |
電子マネーは使えますか？ |
| A. |
セブン-イレブンでお支払いの際は「nanaco」「Edy」「QUICPay」をご利用いただけます。 |
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| Q. |
領収書は発行してもらえますか？ |
| A. |
領収書の発行は行っておりません。セブン-イレブンで代金をお支払いただいた際のレシートが領収書となります。 |
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| Q. |
見積書は発行してもらえますか？ |
| A. |
見積書の発行は行っておりません。あらかじめご了承ください。 |
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| Q. |
商品の保証書はどうなってるの？ |
| A. |
セブン-イレブンで代金をお支払いいただいた際のレシートが商品の販売を証明する販売店スタンプの替りになります。必ず、商品に添付されている保証書と一緒に大切に保管してください。保証期間内に保証書が保証するサービスを受ける際に保証書と一緒にレシートをご提示いただく必要があります。 |
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| Q. |
受取るセブン-イレブンはどうやって選ぶの？ |
| A. |
ご注文手続きの中で、郵便番号や住所、地図から選ぶことができます。
※一部お酒の取扱いがない店舗があります。また、休業等により、お受取りができない店舗があります。あらかじめご了承ください。 |
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| Q. |
セブン-イレブンには何日間、保管してくれるの？ |
| A. |
セブン-イレブン到着後、7日間お預かりいたします。7日以上経過してもお引取りがない場合は、商品をお渡しできません。また、店舗よりお客様宛にお電話でご連絡させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。 |
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| Q. |
商品の梱包はどうなってるの？ |
| A. |
環境保護の観点から簡易包装でお届けします。その際、梱包上の都合により、一部外装から商品がわかる場合もございます。あらかじめご了承ください。 |
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| Q. |
返品や交換はできるの？ |
| A. |
ご注文いただいた商品の初期不良や配送中の破損および汚損、欠品、商品間違いにつきましては、交換または返品を承らせていただきます。商品お受取り後、7日以内にセブン-イレブンネット・サービスセンター
 0077-787-711（年中無休・9時〜22時）までご連絡ください。
※お客様のご都合による交換・返品はお受けできません。あらかじめご了承ください。 |
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| Q. |
注文後にキャンセルはできるの？ |
| A. |
出荷作業が始まっていないご注文については、「お客様のご注文状況」画面より、キャンセルできます。
※「ご注文明細」画面に、「注文キャンセル」ボタンが表示されない場合は、キャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。 |
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| Q. |
パスワードを忘れた |
| A. |
パスワードをメールでご案内します。こちらの画面よりお進みください。 |
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| Q. |
ログアウトしたい |
| A. |
セブン-イレブンネットはブラウザを閉じる事により、ログイン状態を解消する事ができます。常時インターネットに接続している場合は、こちらからもログアウトできます。ご利用のパソコンを、お客様以外の第三者が使用する可能性がある場合、使用後はログアウトすることをおすすめします。 |
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| Q. |
注文したのに「ご注文を承りました」メールが届かない |
| A. |
「ご注文を承りました」メールが届かない場合は、ご注文を承っていないかメールアドレスに誤りがある可能性があります。ご登録いただいたメールアドレスに間違いがありますと大切なご案内がお届けできません。1時間経過してもメールが届かない場合は、セブン-イレブンネット・サービスセンター
0077-787-711（年中無休・9時〜22時）までご連絡ください。 |
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| Q. |
メールマガジンを停止してほしい |
| A. |
お手数ですが、こちらから解除を行なってください。配信が停止されるまで、数日から1週間程お時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。 |
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